プライバシーポリシー

個人情報保護方針

株式会社Upflow（以下「当社」といいます。）は、当社が提供するサービス「Upflow」（以下「本サービス」といいます。）において取得・利用する個人情報およびその他の情報について、以下のとおりプライバシーポリシー（以下「本ポリシー」といいます。）を定めます。本ポリシーにおいて、「個人情報」「個人データ」および「保有個人データ」は、個人情報の保護に関する法律（以下「個人情報保護法」といいます。）の定義に従います。

1. 基本方針および法令遵守

当社は、個人情報の適切な保護が重要な社会的責任であることを認識し、個人情報保護法および関連する法令・ガイドラインを遵守します。また、個人情報の取扱いに関する体制および運用について、継続的な見直しと改善に努めます。

2. 取得する情報

当社は、本サービスの提供にあたり、以下の情報を取得することがあります。

(1) 利用者から直接取得する情報

氏名、メールアドレス、会社名、部署名、役職等の連絡先情報
アカウント登録情報
お問い合わせ、サポート対応時に提供される情報

(2) 本サービスの利用に伴い取得する情報

商談に関する情報（商談内容、発言、録画・音声データ、文字起こしデータ、商談の状態、進捗、評価等）
CRM等の外部サービスとの連携により取得される情報
利用履歴、操作ログ、アクセスログ、IPアドレス、ブラウザ情報、端末情報等

(3) Cookie等の利用

当社は、本サービスの利便性向上、利用状況の分析およびサービス改善のため、Cookieその他の類似技術を利用する場合があります。

3. 利用目的

当社は、取得した情報を以下の目的で利用します。

本サービスの提供、運営、維持および改善のため
商談内容の分析、構造化、可視化およびインサイト提供のため
利用者からのお問い合わせへの対応およびサポート提供のため
本サービスに関する案内、更新情報、重要なお知らせの通知のため
本サービスの利用状況の分析および機能改善、新機能開発のため
不正利用の防止およびセキュリティ確保のため
法令または利用規約に違反する行為への対応のため

4. AI解析およびデータの取扱い

本サービスでは、商談情報等を解析・構造化するためにAI技術を利用します。
当社は、顧客固有のデータを、顧客または個人を特定可能な形で第三者のAIモデルの学習に利用することはありません。
サービス改善を目的としてデータを利用する場合であっても、匿名化または統計化された情報のみを利用します。

5. 受託業務としての個人情報の取扱い

当社は、本サービスの提供に伴い、利用企業から委託を受けて個人情報を取り扱う場合があります。これらの個人情報は、当該利用企業との契約に基づき、サービス提供および契約の履行に必要な範囲でのみ取り扱います。

当社が受託している個人データについては、原則として当社の判断により本人からの直接の開示、訂正、削除等の請求には対応せず、当該利用企業を通じて対応します。

6. 第三者提供

当社は、以下の場合を除き、取得した個人データを第三者に提供しません。

利用者の同意がある場合
法令に基づく場合
人の生命、身体または財産の保護のために必要があり、本人の同意を得ることが困難な場合
業務委託先に対し、本サービス提供に必要な範囲で提供する場合
この場合、当社は委託先に対して適切な監督を行います

7. 外部送信（アクセス解析等）

当社は、アクセス解析やサービス改善を目的として、Cookie等を通じて取得した情報を外部サービスに送信する場合があります。これらの情報には、特定の個人を直接識別できる情報は含まれません。

8. 安全管理措置

当社は、個人データへの不正アクセス、漏えい、滅失または毀損を防止するため、組織的、人的、物理的および技術的な安全管理措置を講じます。また、これらの措置については、法令および社会情勢の変化に応じて継続的に見直し、改善します。

9. 保有個人データの開示等

個人情報保護法に基づき、利用者は当社が保有する自己の保有個人データについて、利用目的の通知、開示、訂正、追加、削除、利用停止等を請求することができます。

10. プライバシーポリシーの変更

当社は、必要に応じて本ポリシーを変更することがあります。変更後の内容は、本サービス上または当社ウェブサイトへの掲載をもって通知します。

11. お問い合わせ窓口

本ポリシーに関するお問い合わせは、以下までご連絡ください。

事業者名：株式会社Upflow
連絡先：support@upflow.co.jp